退款政策／預約須知

歡迎您使用 紫微攻心術－洪兆合的積極命理學 所提供之預約與諮詢服務，為了讓預約流程、付款規則、改期安排與退款處理更清楚，也避免雙方在真正要開始合作時，一邊想把事情做好，一邊又在流程上彼此誤會，本頁將說明目前適用的退款政策與預約須知。
當您填寫表單、提交預約需求、完成付款、回傳付款資訊，或繼續使用本網站相關預約流程時，即表示您已閱讀、理解並同意本頁內容。若您不同意本政策之全部或部分內容，請先不要完成付款或送出預約申請。

一、目前適用的預約流程

目前網站的預約流程，原則上會依以下順序進行：使用者先透過網站進入預約入口，填寫需求表單，接著安排可預約時段，並依指定方式完成付款與回傳付款資訊。待付款確認無誤後，該次預約才視為正式成立。

| 第一步 | 加入 LINE 官方帳號 |
| 第二步 | 選擇或確認可預約時段 |
| 第三步 | 依指示完成 線上付款 或 銀行轉帳 |
| 第四步 | 回傳付款資訊並等待對帳確認 |
| 第五步 | 收到預約成立通知，服務正式成立 |
 
若您僅完成表單填寫、僅選好時段，或僅口頭表達預約意願，但尚未完成付款且未經我們確認，均不代表該次服務已保留或正式成立。

二、預約成立條件

預約成立的核心條件，不是「我們彼此聊得很有感覺」，而是流程真的有走完。也就是說，您需於指定期限內完成付款，並提供足以核對之付款資訊；待我們確認對帳成功後，才會正式保留時段並進入服務安排，若因付款失敗、逾期未付款、提供資訊不完整、付款金額不符、回傳資料不足以確認，或其他非由我們造成之因素而影響對帳結果，我們有權暫緩、取消或重新安排該次預約。

三、付款方式與注意事項

目前第一階段採用的付款方式為 LINE Pay 與 銀行轉帳。您應依通知內容於指定期限內完成付款，並視情況回傳付款時間、帳號後五碼、轉帳證明、LINE Pay 付款截圖或其他合理必要資訊，以利確認款項是否已入帳。

| 付款方式 | 線上付款／銀行轉帳 |
| 對帳依據 | 付款時間、帳號資訊末五碼或轉帳證明 |
| 預約成立時點 | 付款完成且經確認對帳無誤後 |
| 注意事項 | 未完成對帳前，時段不視為最終保留 |

四、改期規則

若您已完成預約，但因故需要調整時段，請儘量提前通知，我們理解人生不是行事曆畫好就永遠不會翻車，因此原則上會在可安排範圍內協助改期；不過，是否能保留同類型時段、能否重新安排至理想時間，仍須視當下排程狀況而定。

| 預約日前 24 小時以前 提出改期 | 可協助改期 1 次 |
| 預約日前 24 小時內 提出改期 | 視當下排程狀況處理，不保證可改期 |
| 當日臨時取消或未出席 | 原則上視同已使用該次時段，不另退費 |
| 因不可抗力因素需調整 | 雙方可另行協調合理處理方式 |

五、取消與退款政策

退款的基本原則，是以「服務是否已正式成立、時段是否已被保留、老師是否已投入前置準備」為核心判斷。因為對於預約型服務來說，真正被占用的不只是某一筆費用，而是那一段原本可以安排給其他人的時間。

| 尚未完成付款，或付款未經確認 | 不成立退款問題 |
| 已付款，但於預約日前 24 小時以前 主動取消 | 可申請退款，惟需酌收必要之行政處理費 ［ 已付金額 5% 為行政手續費］|
| 已付款，於預約日前 24 小時內 取消 | 可保留一次改期機會，不另退款 |
| 當日取消、無故未到、遲到過久致服務無法完整進行 | 原則上不予退款 |
| 因我們端因素無法提供服務 | 可改期或全額退款 |

六、遲到與未到場處理

為維護當日排程與其他預約者權益，請您準時出席。若您遲到，實際可進行的服務時間可能會因此縮短；若遲到時間過長，導致無法在原排程內完成服務，我們保留視同取消或重新安排之權利。

| 遲到 10 分鐘內 | 原則上仍可進行，但服務時間可能順延有限或略為縮短 |
| 遲到 10–20 分鐘 | 視當日排程決定是否繼續進行或縮短時長 |
| 遲到超過 20 分鐘 且無法順利開始 | 得視為當次取消，原則上不另退費 |
| 未事先通知且未到場 | 視同取消，原則上不另退費 |

七、退款方式與處理時間

若符合退款條件，退款將以雙方確認可行之方式處理，原則上以原付款方式優先；若因支付工具限制無法原路退回，則另行協議合理退款方式。退款實際入帳時間，仍可能受銀行、支付平台或第三方工具作業時間影響。

| 退款申請方式 | 透過官方聯絡方式提出 |
| 退款審核依據 | 付款紀錄、預約時間、取消時間、服務進行狀況 |
| 處理時間 | ［確認後 7–14 個工作天內處理］|
| 手續費 | ［總金額之５％ |

八、哪些情況通常不適用退款

以下情況，原則上不適用退款或不當然適用全額退款：
第一，您已完成服務，事後因主觀感受、期待差異或希望得到不同答案而要求退款。
第二，您未依流程準時出席、未提供必要資訊、未完成配合義務，導致服務無法完整進行。
第三，您因個人行程、情緒、臨時變動等因素於最後時點取消。
第四，您對命理、命名或風水服務本質有與本網站說明不一致之期待，例如要求保證結果、保證復合、保證財運翻倍，這些都不在退款保證範圍內。

九、預約前請先確認的事項

在您正式預約前，建議先確認以下幾件事，這不只是為了保護我們，也是在保護您的預算、時間與期待。

| 服務性質 | 本服務屬於命理分析、方向整理與建議，不是醫療、法律或投資保證 |
| 資料完整性 | 請確認出生資訊、問題描述、空間資料等內容盡可能正確完整 |
| 時間安排 | 請確認您能於預約時段準時出席並保留完整時間 |
| 付款理解 | 請先閱讀付款、改期、取消與退款規則，再決定是否付款 |
| 聯絡暢通 | 請保留可正常接收通知的 Email、LINE 或聯絡方式 |

十、我們保留調整與最終解釋之權利

我們保留依實際營運、服務內容調整、第三方工具更動或其他必要情況，隨時修改本退款政策／預約須知內容之權利。若政策有重大調整，將以網站公告、頁面更新或其他適當方式通知，若本頁部分條文因法令、主管機關要求或其他原因而無法適用，不影響其餘條文之效力。

十一、聯絡我們

若您對預約流程、付款方式、改期安排或退款申請有任何疑問，請透過以下方式與我們聯繫

| 客服 Email |   info@ziweigongxinshu.com   |

| LINE 官方帳號 |
［ https://line.me/R/ti/p/@933nogby ］ |

| 回覆時間說明 |
［週一至週五 10:00–18:00，將依序回覆］ |